Команда компании E.V.R. capital consulting оказывает услуги по повышению качества клиентского сервиса и корпоративной культуры в бизнесе с 2018 года. Мы используем эффективные и нелинейные методы обучения персонала и повышения уровня корпоративной культуры в компаниях, что положительно выделяет нас из среды наших конкурентов.Для уточнения стоимости, оформления заказа и иным вопросам можете написать нам, мы оперативно ответим:Telegram: t.me/eriabovEmail: evrcapital@gmail.comСистема управления в бизнесе — основа и краеугольный камень бизнеса.
Чем выше качество (эффективность, оперативность и удобство) управления в бизнесе, тем выше эффективность самого бизнеса.
Теория управления и кибернетика говорят о том, что высокоэффективная и удобная система управления строится на следующих принципах:
- целеполагание и телеологичность — любая качественная система управления должна иметь чёткую цель (телеологический принцип), а все подсистемы и действия должны быть согласованы с общей целью;
- обратная связь — любая высокоэффективная и удобная система управления должна иметь непрерывную обратную связь, позволяющую корректировать поведение системы в режиме реального времени;
- изоморфизм и иерархия уровней — структура качественной системы управления должна отражать структуру управляемой системы: вертикальная (иерархическая), горизонтальная (сетевая) или смешанная, а каждый уровень управления должен обладать соответствующей автономией и компетенцией;
- соответствие Аша (принцип необходимого разнообразия) — управляющая система должна быть не менее разнообразной, чем управляемая среда (чем более сложна среда, тем более гибкой и адаптивной должна быть структура управления);
- адаптивность — качественная система управления обучается и изменяет свою структуру в ответ на изменения внешней среды (принцип эволюции и самообучения);
- принцип "чёрного ящика" — качественная система управления может эффективно решать свои задачи даже при неполном знании на основе понимания главных показателей (признаков) управляемой системы;
- циркуляция информации и необходимая прозрачность — качественная система управления обеспечивает максимально свободный и бесперебойный (с учётом вынужденных ограничений) поток информации внутри и между структурами управляемой системы;
- минимизация запаздывания и оперативность реагирования — в качественной системе управления время между изменением внешней среды и реакцией системы управления сводится к минимуму (обеспечивается цифровизацией, автоматизацией и делегированием полномочий);
- эмерджентность и целостность — качественная система управления учитывает, что поведение системы не сводится к сумму свойств её частей, бизнес видится как целостный организм с синергетическим потенциалом.
При построении качественной системы управления бизнесом крайне важно учитывать вышеуказанные принципы, в противном случае, качество управленческих и иных бизнес-процессов в бизнесе может значительно падать, что негативно будет сказываться на эффективность всего бизнеса в целом.
Система управления, корпоративная культура (качество коммуникации сотрудников внутри бизнеса), клиентский сервис (качество обслуживания клиентов бизнеса) и стратегическое развитие компании — взаимосвязанные вещи. Практически невозможно сделать высококлассный клиентский сервис, если уровень корпоративной культуры в бизнесе оставляет желать лучшего.В свою очередь, если клиентский сервис (взаимодействие с клиентами) имеет невысокий уровень, то это будет негативно влиять на коммуникацию сотрудников внутри бизнеса (корпоративную культуру).Повышение качества клиентского сервиса и уровня корпоративной культуры — это задачи, решаемые как в рамках двух разных образовательных проектов, так и в рамках одного образовательного проекта (на усмотрение заказчика).
Задачами таких образовательных проектов, обеспечивающих достижение целей по повышению уровня клиентского сервиса, корпоративной культуры и, как следствие — эффективности бизнеса, являются:
- расширение фокуса внимания сотрудников бизнеса из точки сосредоточенности на себе самом в точку сосредоточенности на себе и на других — клиентах и коллегах;
- расширение сферы воспринимаемой и осознаваемой сотрудником бизнеса информации (расширение спектра значимой информации);
- повышение уровня осознанности, то есть повышение уровня контроля над своими словами, действиями, бездействием, издаваемым шумом (физическим, ментальным, звуковым, обонятельным, зрительным и так далее);
- расширение сферы знаний/компетенций сотрудников;
- изменение бизнес-значимых паттернов поведения сотрудников — внедрение и закрепление клиенто-ориентированных и коллего-ориентированных паттернов поведения;
- обеспечение самоконтроля сотрудников над своим взаимодействием с клиентами и коллегами.
Образовательный проект (проекты) по повышению качества клиентского сервиса и корпоративной культуры, как правило, проводится после глубинной (полной и детальной) их оценки экспертом нашей компании. Однако в случае предоставления необходимых для оценки сведений заказчиком, данный этап может быть пропущен как отдельная услуга — в таком случае мы сразу переходим к этапу подготовки и проведения образовательного проекта, направленного на повышение качества клиентского сервиса и (или) корпоративной культуры.Стоимость глубинной оценки клиентского сервиса в рамках 1 бизнес-юнита (офиса, точки, подразделения, сегмента, etc.) составляет от 50 до 150 тысяч рублей.Стоимость глубинной оценки корпоративной культуры в рамках 1 бизнес-юнита (офиса, точки, подразделения, сегмента, etc.) составляет от 150 до 350 тысяч рублей (в зависимости от объёма бизнес-юнита).Стоимость проведения образовательного проекта, направленного на повышение качества клиентского сервиса и (или) корпоративной культуры, составляет сумму исходя из расчёта 20 тысяч рублей/8-часовой день на 1 человека (сотрудника), но не менее 60 тысяч рублей/8-часовой день.При количестве участвующих в образовательном проекте сотрудников более 15 предоставляется скидка 20 %.При количестве участвующих в образовательном проекте сотрудников более 50 предоставляется скидка 35 %.Стоимость составления политики клиентского сервиса (внутрикорпоративного документа, определяющего принципы и правила клиентского сервиса) для 1 бизнес-юнита (офиса, точки, подразделения, сегмента, etc.) составляет от 150 до 500 тысяч рублей (в зависимости от сложности продукта).Стоимость составления политики корпоративной культуры (внутрикорпоративного документа, определяющего принципы и правила корпоративной культуры) для 1 бизнес-юнита (офиса, точки, подразделения, сегмента, etc.) составляет от 250 до 750 тысяч рублей (в зависимости от объёма и сложности бизнес-юнита).Стоимость глубинной оценки системы управления в рамках 1 бизнеса составляет от 150 до 1500 тысяч рублей.
Для уточнения стоимости, оформления заказа и иным вопросам можете написать нам, мы оперативно ответим:Telegram: t.me/eriabovEmail: evrcapital@gmail.com